摘要：杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了，项链没送出手，还带来了一串问号。1生日礼物快递送来发现颜色和款式不对退回后官方旗舰店说不是正品？3月14号，小周花了1520块钱，在施华洛世奇天猫官...
杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了，项链没送出手，还带来了一串问号。
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生日礼物快递送来发现颜色和款式不对
退回后官方旗舰店说不是正品？
3月14号，小周花了1520块钱，在施华洛世奇天猫官方旗舰店里，买了一条闪耀泰迪熊项链，打算送给妻子当生日礼物。
3月16号，小周在家旁边的蜂巢快递柜里，拿到了顺丰快递送过来的项链。但他打开快递，却发现收到的项链，并不是他下单的那一款。
小周：“因为我买的是黑色的项链，他给我是一个粉色的，白色的项链。”
从小周当时拍给商家客服的照片看，他收到的项链跟他下单的那款相比，除了颜色是浅色以外，小熊的腹部还有一个心形配饰。
这个款式的价格是1290元，客服当时给出的方案是，让小周把产品寄回仓库，检测无误，就给他换货。
但3月19号，客服告诉小周， 退回的商品经仓库检测，并非本店商品，仓库已经拒收包裹，要求小周寄回正确商品。客服还发来两张照片，画红圈的，说是小周寄回的项链，其中一张标注，“非本店产品”。
另一张照片上对比了项链卡扣，文字标注说，小周寄回的项链“钢印粗糙，做工粗糙”。
小周：“我收到这个东西，退回去也是这个东西，叫我变个正品，我怎么变，所以我就联系了天猫的客服维权，天猫的客服维权，给我的信息就是说你没有在快递员面前拆封这个包裹，在快递柜拿了包裹以后，没在快递柜拆封（那你有没有开箱视频啊） 没有开箱视频，我也不知道会买到假货啊，我想天猫旗舰店，应该不会有假货（那也很难证明） 对，很难证明，但他们也没有给我发货视频的证明。”
被退回来的包裹，小周还没有拆封，他当着记者的面打开了快递包装，里面是一条浅色项链，记者注意到，项链外包装上有个商品编号，是5599282，项链标签上的编号也是这个，施华洛世奇官方旗舰店上的商品详情显示，这个编号对应的是那款黑色项链，而这款浅色项链对应的编号，应该是5452026。
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门店工作人员表示项链与正品多处不符
淘宝客服驳回售后服务
小周表示，现在妻子的生日已经过了，项链却没送出去，而快递寄过来寄过去，他已经搞不清楚，手上这条项链到底是不是最初收到的那条了。那么小周手上这条项链是真是假呢？他来到杭州一家施华洛世奇门店咨询。
施华洛世奇门店工作人员：“我们的水晶一直都是在动的，你看一下，你把你自己那个拿起来，你看一下，你看你那个有没有动（小周：首先这个不是我的） 而且你那个做工的话，也没有这个这么立体，这么亮，这个感觉就有点死板的，还有这个链子，你看你这个颜色 （给我们的理由说，这个地方做工粗糙）对，是的呀，这个地方，也没我们这个这么立体 。”
施华洛世奇门店工作人员：“我可以告诉你，这个盒子是真的，就是里面的东西不对的。”
门店工作人员表示，因为是网上购买，他们无权处理。施华洛世奇官方旗舰店没有留电话，只有在线客服，之前的沟通中，在线客服曾经说过，让小周拨打品牌热线咨询。
施华洛世奇客服中心 工作人员：“您的订单我这里是查询不到的，就是说这个店铺确实是我们授权的，产品也是可以保障正品，但是如果说是发出的产品，与您购买的不一样的话呢，我这边是没有办法给您去换的，您是要联系 （店铺）客服给您处理。”
关于小周的投诉，天猫小二给出的处理方案是驳回售后服务。
淘宝客服：“咱这个维权的话是一个最终的判决结果，如果当时，没有跟咱要这样一个（快递）凭证，那给出的判决结果，确实是最终方案了。”
会不会是快递运输途中出了纰漏呢？记者联系了承运快递的顺丰快递公关部，工作人员核实后回复说，施华洛世奇官方旗舰店发货，用的是带有品牌标志的包装，他们发件时外包装完好，经过跟客户确认，收件时外包装也没有损坏，问题应该不会出现在运输上，他们会协助双方进行调查。
